Aquí encontrará el listado de preguntas frecuentes que de seguro aclararán sus dudas!!

Si hay preguntas genéricas y sus respectivas respuestas, que aún no se encuentran en ésta sección por favor escribanos a través del formulario de contacto indicándonos su pregunta y la colocaremos posteriormente aquí si corresponde y de ésta manera nos ayudará a ofrecerle un mejor servicio y ayuda.

¿Dónde puedo adquirir una máquina Janome?

¿Cómo usar el pendrive en su máquina?

¿Cómo formatear su pendrive?

¿Cúanto tiempo de garantía tiene mi máquina Janome?

¿Cuales son las oficinas del servicio técnico de Janome en Regiones?

¿Cómo puedo comprar un accesorio ó repuesto de Janome, si vivo fuera de Santiago?

¿Dónde puedo adquirir una máquina Janome?

Puede acercarse drectamente a nuestras oficinas o por medio de nuestros distribuidores quienes pueden ofrecer nuestras máquinas en sus locales comerciales o en sus sitios de comercio electrónico en internet si tienen esta opción habilitada.

Para mayor informacion ver PUNTOS DE VENTA

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¿Cómo usar el pendrive en su máquina?

Si usted adquirió una máquina Janome MC200E, MC350E, MC11000 y MB4.

y compra un pendrive, éstos NO deben traer ningún CD o disquette de drives para instalación. Ya que la máquina no detectara el dispositivo.

ANTES DE OCUPAR SU PENDRIVE EN LA MAQUINA, éste debe ser formateado en su computador y luego insertado en la máquina.

Se recomienda tener en su computador un antivirus y cada vez que su pendrive sea llevado a otro lugar, revisarlo antes de insertarlo en la máquina.

El pendrive debe ser USADO EXCLUSIVAMENTE PARA SU MAQUINA. No para guardar fotos, música, archivos en Word, Excel, etc.

La actualización o mejoras que se deben realizar en su maquina, deben ser efectuadas directamente en Janome.

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¿Cómo formatear su pendrive?

- Se inserta el pendrive en el computador.
- Hacemos doble clic con el mouse en el icono Mi PC que se encuentra en el  
Escritorio, mostrándonos todos los dispositivos.
- Buscamos el icono con nombre DISCO EXTRAIBLE y damos un clic con el  
botón derecho del mouse.
- Seleccionamos formatear, luego iniciar y listo.

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¿Cúanto tiempo de garantía tiene mi máquina Janome?

Todas nuestras máquinas tienen una grarantía de dos (2) años exeptuando la máquina bordadora MB-4 cuya garantía se extiende por un (1) año

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¿Cuales son las oficinas del servicio técnico de Janome en Regiones?

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¿Cómo puedo comprar un accesorio ó repuesto de Janome, si vivo fuera de Santiago?

Lo que puedes hacer es realizar un depósito a nuestra cuenta bancaria y solicitar el producto para que sea enviado a tu Región. Para esto debes seguir los siguientes pasos:
1. Realizar depósito en el Banco de Chile a nombre de Comercial Janome Ltda, número de cuenta 162-05760-01 por el valor del producto que deseas comprar.
2. Enviar por fax al número (562) 247 2740, copia del depósito y datos para el envío:
Nombre y apellido, teléfono, rut, dirección, modelo de la maquina, nombre del accesorio ó repuesto que está comprando y cantidad.
3. Luego debes esperar que llegue el pedido a la empresa de correos de tu región, donde debes pagar el costo del envió y retirar el producto. Igualmente nosotros nos comunicaremos con usted para entregar número de envío y fecha de despacho.

Si tienes alguna inquietud sobre precios, productos, solicitud de factura ó cómo realizar una compra por éste medio, puedes llamarnos a nuestra Cada Matriz al teléfono (562) 247 2750 anexo 21 ó 23. También puedes escribir un correo electrónico a los siguientes contactos:        Nombre: Waldo Orellana – E-mail: worellana@janome-chile.com
                            Nombre: Isabel Erices – E-mail: ierices@janome-chile.com

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Respuesta n5

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